Promouvoir nos valeurs dans les pratiques commerciales et marketing

Nous faisons évoluer nos façons de travailler en plaçant nos valeurs au cœur de tout ce que nous faisons

Création d’une force commerciale qui accorde la priorité aux besoins des patients

Dans toutes les régions du monde, la rémunération variable de la visite médicale n’est plus fondée sur des données quantitatives liées au volume de prescription auprès des professionnels de santé. Désormais, seules les connaissances techniques de nos délégués et la qualité du service apporté aux professionnels de santé, pour contribuer à améliorer la prise en charge des patients, sont évaluées et rémunérées.

Nos équipes commerciales sont à l’écoute des besoins des patients et utilisent les ressources adéquates de GSK pour contribuer à délivrer de meilleurs soins aux patients.

Nos équipes de vente et de marketing, ainsi que les tiers concernés agissant en notre nom, sont tenues de suivre notre Code de pratique pour la promotion et les interactions avec les clients.

Notre approche basée sur les valeurs est perçue favorablement et reconnue par les professionnels de santé a reçu un avis favorable des professionnels de la santé. Ainsi selon une enquête menée auprès de professionnels de santé aux Etats-Unis, GSK arrive en tête du classement pour la 4ème année consécutive en termes de confiance accordée par le client, et 3ème du classement pour ce qui relève de la valeur client.

Changer la façon d’interagir avec les professionnels de la santé

Nous nous engageons à poursuivre le dialogue avec la communauté scientifique et à soutenir la formation médicale, tout en apportant des évolutions de pratique dans notre manière d’interagir avec les professionnels de la santé. A partir de janvier 2016, nous avons arrêté de rémunérer les professionnels de la santé qui parlent en notre nom dans le cadre de la présentation auprès des prescripteurs de nos médicaments et vaccins vendus sur ordonnance. Nous continuons à rémunérer les professionnels de santé pour les services qu’ils apportent et leur participation à nos recherches cliniques. Ces rémunérations sont régies par des contrôles rigoureux et sont établis sur la base de la juste valeur du marché.

GSK fait également évoluer le soutien apporté à la formation médicale en n’intervenant plus dans le choix des professionnels de santé rémunérés pour participer aux congrès scientifiques. Nous avons mis fin au financement direct et individuel de la participation des médecins à des congrès, pour y substituer un financement transitant via un « tiers de confiance » retenant sur la base de critères objectifs les praticiens, à la suite d’un appel d’offres et d’un examen des candidatures. Dans ce dispositif, les praticiens ont donc connaissance de l’origine du financement. La liste des bénéficiaires est publiée a posteriori ». Nous soutenons également la formation médicale indépendante en allouant des subventions à des prestataires de formation reconnus. Ces programmes sont indépendants et nous n’influençons pas le contenu du programme.

Pour apporter des informations sur nos médicaments et vaccins comme nécessaire et souhaité par les professionnels de santé, nous investissons de manière considérable dans la mise en place d’une plateforme et de nouveaux outils numériques, et nous renforçons notre propre capacité médicale et scientifique à mener le dialogue avec les professionnels de santé sur la valeur qu’apportent nos médicaments et vaccins.

Publication des règlements versés aux professionnels de la santé

GSK s’engage à publier les règlements versés aux professionnels de santé et aux organisations de soins et de santé sur une base individuelle ou collective.

En apprendre davantage sur nos actions dans ce domaine