Notice de protection des données personnelles : Enregistrement audio à des fins de formation et d’amélioration de la qualité du service
Dernière mise à jour : 26 novembre 2024
Laboratoire GlaxoSmithKline (« GSK », « nous », « nos ») surveille en permanence ses processus et ses
opérations commerciales et s'efforce de les améliorer. Pour gérer efficacement nos équipes, nous
enregistrons les interactions entre vous et nos équipes sur le terrain (« nos délégués ») à des fins de
formation et d’amélioration de la qualité du service. Ce faisant, nous traitons vos informations
personnelles conformément à la présente notice de protection des données personnelles, qui complète
et doit être lue conjointement avec la notice disponible à l'adresse suivante https://privacy.gsk.com/frfr/privacy-notice/healthcare-professional/.
1. Quelles sont les données personnelles que nous recueillons/traitons à votre sujet ?
GSK enregistrera la conversation entre vous et nos délégués avec votre consentement. Ce faisant, GSK
traitera :
i. Votre voix ; et
ii. Tout ce que vous dites pendant l'enregistrement, y compris vos commentaires et réactions concernant
le contenu ou les communications que notre (nos) délégué(s) partage(nt) avec vous.
2. Comment obtenons-nous vos données personnelles ?
Vos données personnelles seront enregistrées lors de vos échanges avec notre (nos) délégué(s).
3. Comment utilisons-nous vos données personnelles ?
Nous utilisons vos données personnelles à des fins de formation et d’amélioration de la qualité des services
et pour développer et améliorer les interactions entre nos délégués et les professionnels de santé. La
conversation entre vous et nos délégués sera enregistrée à l'aide d'une application installée sur l'appareil
mobile de nos délégués. L'enregistrement sera transcrit, analysé et synthétisé par nos partenaires
technologiques.
Veuillez noter que pendant le traitement de l'enregistrement et/ou de la transcription, l'enregistrement
et/ou la transcription de l'enregistrement peuvent être analysés par des systèmes d'intelligence artificielle
afin de générer des informations pour les finalités mentionnées. Des mesures appropriées seront prises
pour garantir qu'aucune donnée identifiable vous concernant ne sera utilisée pour entraîner les systèmes
d'intelligence artificielle pendant l'analyse.
4. Sur quelle base utilisons-nous vos données personnelles ?
Nous utilisons vos données personnelles sur la base de votre consentement.
5. Combien de temps conserverons-nous vos données personnelles ?
Nous conserverons les enregistrements et les transcriptions de vos échanges avec nos délégués pendant
une durée maximale de 30 jours. Les synthèses sont conservées pour une durée de 1 an.
Veuillez noter qu’à des fins réglementaires, les enregistrements et/ou transcriptions peuvent être
conservés plus longtemps dans le cas ou un événement indésirable est signalé pendant votre conversation.
6. Avec qui partageons-nous vos données personnelles ?
Nous partageons vos données personnelles, en conformité avec les mesures techniques et
organisationnelles établies par GSK, avec les tiers suivants : (i) nos partenaires technologiques qui
transcrivent et analysent l'enregistrement; (ii) nos conseillers professionnels et auditeurs, en cas de
nécessité commerciale ou en conformité avec nos procédures internes (y compris les audits) ou les
réglementations applicables à GSK; et (iii) les régulateurs, les gouvernements et les autorités chargées de
l’application des lois, en cas de besoin.
Transferts de vos données personnelles en dehors de votre pays d'origine
Vos données personnelles sont transférées par GSK en dehors du pays où vous vous trouvez, sur les
serveurs de nos fournisseurs de technologie ou sur nos serveurs internes. Nous mettons en œuvre des
mesures appropriées pour garantir et contrôler que vos données personnelles restent protégées et
sécurisées lorsqu'elles sont transférées en dehors de votre pays d'origine, conformément aux lois sur la
protection des données et de la vie privée applicables à GSK et aux principes de confidentialité de GSK.
Ces mesures comprennent des accords de transfert de données mettant en œuvre des dispositions et
clauses standard de protection des données ou reposent sur l'adéquation du pays où les données sont
traitées.
7. Vos droits
Vous avez le droit de : (i) interroger GSK sur le traitement de vos données personnelles, y compris obtenir
une copie de ces dernières ; (ii) demander la correction de vos données personnelles ; (iii) demander la
suppression de vos données personnelles ou vous opposer à leur traitement ; (iv) retirer votre
consentement au traitement de vos données personnelles ; et (v) adresser une plainte à l'autorité locale
de contrôle chargée de la protection des données personnelles (CNIL) en cas de violation de vos droits à
la vie privée ou de préjudice subi à la suite du traitement illégal de vos données personnelles.
GSK pourrait toutefois continuer à traiter vos données personnelles dans la mesure où la loi l'exige ou
l'autorise, par exemple dans le cadre de ses obligations légales.
8. Exercer ses droits en matière d'enregistrement audio :
Pour exercer vos droits, y compris le retrait de votre consentement au traitement de vos données
personnelles par GSK, veuillez-nous en informer en remplissant un formulaire de demande d'exercice du
droit à l'adresse suivante https://privacy.gsk.com/request.
9. Responsable de traitement
Laboratoire GlaxoSmithKline est le responsable de traitement de vos données personnelles.