Notice d'information de protection des données personnelles : Ecoute et enregistrement des appels.

Mise à jour : 11 mars 2025

Laboratoire GlaxoSmithKline et ViiV Healthcare SAS (« GSK », « nous », « nos », « notre ») accordent une importance particulière à votre vie privée et se soucient de la manière dont vos données personnelles sont traitées.

Cette notice d’information explique la manière dont nous collectons, utilisons et communiquons les données personnelles de nos collaborateurs, prestataires, clients et de toute personne pouvant être en contact avec nous par l’intermédiaire d’un centre d’appel dans le cadre d’un dispositif d’écoutes et d’enregistrements d’appels téléphoniques.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter via un des moyens proposés dans la section Nous contacter ci-dessous.

Objet du traitement

GSK utilise un dispositif d’écoute et/ou d’enregistrement ponctuel des appels téléphoniques de ses centres d’appels afin :

De former ses salariés (par exemple, réutiliser des enregistrements comme support afin d’illustrer son propos lors de formations) ;
D’améliorer la qualité du service fourni (par exemple, en étudiant le type de réponse apporté à l’interlocuteur)

Quelles données personnelles recueillons-nous ?

Les données personnelles que nous recueillons incluent :

Les données d'identification de l'employé, du prestataire et de l’interlocuteur externe ;
Les informations professionnelles de l’employé – telles que rattachement hiérarchique et géographique ;
Les informations techniques relatives à l'appel (date, heure et durée de l'appel) ;
Les enregistrement sonores.

Sur quelle base utilisons-nous vos données personnelles ?

Nous utilisons vos données personnelles :

A des fins d’intérêts légitimes: L'utilisation de vos données personnelles nous permet d’accompagner au quotidien nos collaborateurs et prestataires et d’identifier leurs besoins en développement, ainsi que d’améliorer la qualité du service fourni à nos interlocuteurs.

Combien de temps conservons-nous vos données personnelles ?

Nous conservons les enregistrements sonores pour une durée maximale de six mois.

Si des documents d’analyse (comptes rendus et grilles d'analyse) sont établis dans le cadre d’une écoute directe ou différée des appels, ceux-ci seront supprimés au bout d’un an maximum.

Avec qui partageons-nous vos données personnelles ?

Compte tenu de la nature internationale de ses opérations et de son développement à l'échelle mondiale, GSK doit être en mesure de transférer les données personnelles au sein de son organisation. Nous partageons certaines données personnelles avec :

Des membres du groupe GSK et de ses filiales ;
D’autres départements de GSK en France, parmi lesquels les directions Affaires Pharmaceutique et Médicale ;
Nos prestataires qui nous fournissent des solutions technologiques et des services de support informatique ;

Consultez la section Protection de vos données personnelles pour obtenir des informations sur la manière dont nous garantissons la sécurité de vos données personnelles lorsque nous les partageons.

Transferts en dehors de votre pays d'origine

Vos données personnelles peuvent être traitées par GSK, ses sociétés affiliées ou les tiers visés dans la section Avec qui partageons-nous vos données personnelles ? ci-dessus, partout dans le monde, y compris dans des pays où les lois sur la protection des données peuvent être moins protectrices que celles de votre propre pays. Nous mettons en place des mesures appropriées pour garantir la protection et la sécurité de vos données personnelles transférées dans un autre pays, conformément aux lois sur la protection des données et de la vie privée en vigueur. Ces mesures englobent des accords de transfert de données contenant des clauses de protection des données standard ou les règles d’entreprise contraignantes de GSK (Binding Corporate Rules). Vous trouverez de plus amples informations sur les accords de transfert de données ici, et de plus amples informations sur les règles d’entreprise contraignantes de GSK ici.

Protection de vos données personnelles

Nous mettons en place diverses mesures de sécurité et technologies pour protéger vos données personnelles contre tout accès, utilisation, divulgation, modification ou destruction non autorisés, conformément aux lois sur la protection des données et de la vie privée en vigueur. Par exemple, lorsque GSK fait appel à un prestataire de services, celui-ci fait l'objet d'une sélection minutieuse conformément aux politiques et procédures de GSK, et est tenu de mettre en place des mécanismes de protection appropriés pour le traitement de vos données personnelles (notamment le respect de la confidentialité de vos données personnelles et la mise en œuvre de mesures de sécurité techniques et organisationnelles adéquates).

Vos droits

Vous pouvez exercer les droits suivants :

Poser des questions à GSK concernant le traitement de vos données personnelles, y compris demander à recevoir une copie de ces dernières ;
Demander la correction et/ou la suppression de vos données ;
Demander la limitation du traitement de vos données personnelles, ou vous opposer à ce traitement ;
Introduire une réclamation auprès de votre autorité de contrôle (CNIL) si vos droits en matière de protection des données personnelles sont violés, ou si vous avez souffert en conséquence d'un traitement illégal de vos données personnelles.

Si vous vous opposez au traitement de vos données à caractère personnel, nous respecterons votre choix dans la mesure de nos obligations légales.

Si vous souhaitez exercer vos droits, veuillez-nous le faire savoir en nous contactant via : fr.cpa@gsk.com.

Nous contacter

Pour toutes questions ou demandes concernant le traitement de vos données personnelles, ou si vous avez besoin de renseignements complémentaires, vous pouvez contacter le responsable de la protection des données de GSK à l'adresse suivante : fr.cpa@gsk.com.